Customer Match

Was ist Customer Match?

Customer Match ist eine der effektivsten Methoden, um Bestandskunden gezielt mit Angeboten zu erreichen oder aus Ihrer Kundenliste Lookalike-Zielgruppen für die Neukundengewinnung zu erstellen. Da die Daten direkt aus Ihrem CRM stammen, sind sie präziser als cookie-basiertes Targeting. In Kombination mit Customer Lifecycle Goals steuern Sie Ihre Kampagnen nach echtem Kundenwert.

Customer Match ist eine Zielgruppen-Funktion in Google Ads, mit der Werbetreibende ihre eigenen Kundendaten – typischerweise E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder physische Adressen – hochladen können, um diese Kunden gezielt mit Anzeigen in der Google-Suche, auf YouTube, in Gmail und im Display-Netzwerk anzusprechen. Google gleicht die hochgeladenen Daten mit bestehenden Google-Konten ab und erstellt daraus eine Zielgruppenliste. Die Daten werden dabei gehasht übertragen, sodass Google keinen Zugriff auf die Rohdaten erhält.

Im Vergleich zu klassischem Remarketing bietet Customer Match einen entscheidenden Vorteil: Sie sind nicht auf Website-Besucher beschränkt, sondern können Ihre gesamte Kundendatenbank aktivieren – auch Kunden, die seit Monaten nicht mehr auf Ihrer Website waren. Besonders wirkungsvoll ist die Kombination mit „Similar Audiences”: Google analysiert die Merkmale Ihrer Customer-Match-Liste und findet neue Nutzer mit ähnlichem Profil. So erweitern Sie Ihre Zielgruppe um potenzielle Kunden, die Ihren besten Bestandskunden ähneln.

In der Praxis eignet sich Customer Match hervorragend für Upselling-Kampagnen an Bestandskunden, die Reaktivierung inaktiver Kunden oder den Ausschluss bestehender Kunden aus Neukundenakquise-Kampagnen. Für optimale Ergebnisse sollte die Liste mindestens 1.000 Einträge umfassen und regelmäßig aktualisiert werden. Beachten Sie die Datenschutzanforderungen: Sie benötigen eine gültige Einwilligung Ihrer Kunden für die Nutzung ihrer Daten zu Werbezwecken. In Kombination mit durchdachten Gebotsstrategien kann Customer Match die Conversion-Rate signifikant steigern, da Sie Nutzer ansprechen, die Ihre Marke bereits kennen und vertrauen.