Retention Goal

Was ist ein Retention Goal?

Bestandskunden zurückzugewinnen ist oft fünfmal günstiger als Neukundenakquise — das Retention Goal macht diese Erkenntnis in Google Ads automatisierbar. Der Algorithmus erkennt abgewanderte Nutzer und spielt ihnen gezielt Anzeigen aus. In Kombination mit Customer Lifecycle Goals und Conversion Value Rules können Sie Ihre gesamte Kampagnenstruktur am Kundenlebenszyklus ausrichten statt nur auf einmalige Conversions zu optimieren.

Das Retention Goal ist ein spezifisches Optimierungsziel innerhalb der Customer Lifecycle Goals von Google Ads. Es richtet sich gezielt an abgewanderte Kunden, also Nutzer, die in der Vergangenheit bei Ihnen gekauft haben, aber seit einem definierten Zeitraum nicht mehr aktiv sind. Smart Bidding bietet für diese Zielgruppe gezielt höher oder niedriger, je nach dem von Ihnen definierten Wert einer Rückgewinnungs-Conversion.

Die Identifikation abgewanderter Kunden basiert auf Ihren importierten Kundenlisten. Sie definieren, ab welchem Inaktivitätszeitraum ein Kunde als abgewandert gilt, und laden die entsprechenden Segmente über Customer Match hoch. Google gleicht diese Daten mit den angemeldeten Nutzern ab und erkennt abgewanderte Kunden in der Auktion.

Für die Praxis ist das Retention Goal besonders interessant für Unternehmen mit wiederkehrenden Käufen: E-Commerce mit Verbrauchsgütern, Abo-Dienste oder SaaS-Anbieter. Die Rückgewinnung eines bestehenden Kunden ist in der Regel günstiger als die Neukundenakquise, da bereits Vertrauen und Markenbewusstsein bestehen. Kombinieren Sie das Retention Goal mit passenden Anzeigentexten und Landingpages, die gezielt auf Rückkehrer zugeschnitten sind, beispielsweise mit Willkommens-zurück-Angeboten oder personalisierten Produktempfehlungen.